Retour Beleid
Retourbeleid.
U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U kunt een e-mail sturen voor een retourlabel. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product terug te sturen. U ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug. De kosten voor het retourneren van uw huis naar de webwinkel zijn voor uw eigen rekening.
De kosten voor het retourlabel worden in mindering gebracht op de terugbetaling van uw bestelling.
Deze kosten zijn vanaf €6,95 per pakket, afhankelijk van het formaat en gewicht van het pakket. Raadpleeg de website van uw vervoerder voor de exacte tarieven. Als u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking geretourneerd te worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@helenelivingstyle.nl. Wij zullen dan het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, op voorwaarde dat het product al in goede orde is ontvangen.
Ons retourbeleid biedt je de mogelijkheid om een product binnen 30 dagen na aankoop te retourneren. Na deze periode kunnen we helaas geen volledige terugbetaling of omruiling meer aanbieden.
Voorwaarden voor Retourzendingen
Om in aanmerking te komen voor een retourzending:
Het artikel moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin het is ontvangen.
Originele verpakking** is vereist.
Bepaalde soorten artikelen zijn **uitgezonderd van retournering**, zoals:
Bederfelijke producten (bijv. etenswaren, bloemen)
Kranten, tijdschriften en andere tijdgevoelige publicaties
Intieme en sanitaire artikelen
Gevaarlijke materialen of ontvlambare vloeistoffen en gassen
Niet-retourneerbare artikelen:
Cadeaubonnen.
Downloadbare software.
Seizoensgebonden artikelen, zoals kerstartikelen, mogen na het seizoen niet worden geretourneerd.
Specifieke gezondheids- en verzorgingsproducten.
Voor het voltooien van een retourzending is een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Let op: Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.
Gedeeltelijke Terugbetalingen
In sommige gevallen kan een gedeeltelijke terugbetaling worden verleend:
– Boeken met duidelijke gebruikssporen
– Geopende CD’s, DVD’s, VHS-tapes, software of vinylplaten
– Artikelen die beschadigd zijn, onderdelen missen of niet in de originele staat verkeren (indien niet door onze fout)
– Artikelen die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd
Terugbetalingen
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we een bevestigingsmail en laten we weten of je retour is goedgekeurd. Als dat het geval is, verwerken we de terugbetaling en wordt het bedrag binnen enkele dagen teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als je geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer eerst je bankrekening en neem contact op met je creditcardmaatschappij en bank. Verwerking van terugbetalingen kan soms enkele dagen duren. Heb je na deze stappen nog geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via info@helenelivingstyle.nl
Afgeprijsde Artikelen
Alleen normaal geprijsde artikelen komen in aanmerking voor een terugbetaling. Afgeprijsde artikelen kunnen helaas niet worden gerestitueerd.
Omruilen
Wij vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Wil je ruilen voor hetzelfde artikel? Stuur ons dan een e-mail op info@helenelivingstyle.nl en verzend het artikel naar: Oosterstraat 169 7531TJ Enschede.
Geschenken
Indien een artikel als cadeau is gemarkeerd en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een cadeaubon voor de waarde van de retourzending. Is het artikel niet als cadeau gemarkeerd, of is het naar de cadeaugever verzonden, dan gaat de terugbetaling naar de cadeaugever.
Verzendkosten voor Retourzendingen
Om een artikel te retourneren, stuur je het naar: Oosterstraat 169 7531TJ Enschede. Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten** van de retourzending; deze kosten worden niet gerestitueerd. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de retourverzendkosten hiervan afgetrokken.
Voor waardevolle artikelen raden we aan een traceerbare verzendservice of verzendverzekering te gebruiken, aangezien wij niet kunnen garanderen dat wij je geretourneerde artikel ontvangen.
Vragen?
Voor vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid kun je altijd contact met ons opnemen via info@helenelivingstyle.nl.